Bereits seit einiger Zeit betreibt Amazon seinen eigenen Lieferdienst, Amazon Logistics. Der Grund ist wohl klar: nicht mehr auf DHL, Hermes und andere Dienstleister angewiesen zu sein und letztlich wohl den Gewinn noch weiter zu steigern.
Soweit, so gut.
Leider nicht ganz: seitdem mit Amazon Logistics ausgeliefert wird (bei uns inzwischen locker 80+ Prozent aller Bestellungen) häufen sich die Probleme und letzte Woche kam dann der Hammer, was mich nun zu diesem Blog-Eintrag bewegt und auch die weitere Zusammenarbeit mit Amazon als Business Kunde mit meiner Firma beenden lässt.
Konkret geht es um 3 Artikel die zeitgleich für einen Kunden bestellt worden sind. Alles Prime-Artikel mit garantiertem Versand am nächsten bzw. übernächsten Tag. Doc hier beginnt das Chaos dann leider.
2 der 3 Lieferungen wurden mir nicht vom Fahrer übergeben, online steht dann „wurde einem Hausbewohner übergeben“. Lustig, da niemand geklingelt hat und wir auch keinen Fahrer gesehen haben – den ganzen Tag lang, an dem angeblich zugestellt wurde. Am nächsten Tag sehe ich dann im Garten hinter einem 2 Meter hohen Sichtschutzzaun 2 Pakete/Päckchen liegen. Der Fahrer meint also „Zustellung“ heißt über den Zaun werfen?! Unfassbar!!! Die Sachen lagen dort bei 30+ Grad in der Sonne und ich habe sie nur durch Zufall entdeckt.
Die 3. Sendung ist bis heute nicht zugestellt worden – bereits 4 mal habe ich den Amazon „Support“ (wenn man das so nennen will) kontaktiert. Jedes Mal hieß es nur „es ist in Zustellung – sollte heute kommen“… Lustig, was soll ich meinen Kunden sagen? Zustellung ursprünglich für den 2. August garantiert bei der Bestellung, am 4. August bis Abends immer noch nichts da. Sorry, aber als Business Kunde mit Prime erwarte ich dann doch was mehr und Zuverlässigkeit. Weitere Reaktionen oder gar konkrete Hilfe gab es vom Chat-Support bei Amazon nicht. Keine Ersatzlieferung mit DHL Express oder ähnliches wurde angeboten, stets nur die Aussage „man könne meinen Ärger verstehen – das ginge so natürlich nicht – es ist in Zustellung und sollte heute noch kommen“… Mit DHL gab und gibt es solche Probleme bei uns nicht, da es dort immer die gleichen Fahrer sind und diese auch wissen, wo Pakete ggfs. abgelegt werden dürfen, bei Amazon Logistics ist es immer wieder ein neuer Fahrer (Student, Azubi, keine Ahnung was…)
Bisher dachte ich immer, Hermes wäre das untere Ende der Versanddienstleister, allerdings sehe ich das inzwischen etwas anders…
