Und wieder ein mal gibt es eine neue Story zu unserer Erfahrung mit dem Hermes Versand. Dieses mal handelt es sich um eine Bestellung eines LED-TV’s von Amazon, wobei leider der Hermes Versand (genauer: Hermes Einrichtungs Service) zum Einsatz kam.
Damit war das Unglück wohl bereits vorprogrammiert, allerdings konnten wir Schlimmeres glücklicherweise durch eine Zufall verhindern. Doch von Anfang an:
Bestellt haben wir den TV bei Amazon Sonntagabend, am Tag darauf erfolgte dann bereits der Versand und wir bekamen die Mitteilung von Amazon, dass der Versand via Hermes Einrichtungs Service erfolgt. Vorrausichtliche Lieferung sollte am Mittwoch erfolgen, ein Mitarbeiter von Hermes würde sich noch telefonisch melden um einen Liefertermin zu vereinbaren. Der Anruf kam dann auch am folgenden Tag (Dienstag) und die Lieferung wurde für den kommenden Tag zwischen 11 und 12 vereinbart.
Die Lieferung sollte an die Firma, die bei uns direkt nebenan ist, erfolgen, da dort immer jemand ist, der die Lieferung annehmen kann.
Wie es der Zufall will, sehe ich am besagten Mittwoch aus dem Fenster und sehe den Hermes Wagen nebenan stehen. Also schnell angezogen und rüber gelaufen, um den TV in Empfang zu nehmen. Dort angekommen luden die Kollegen von Hermes allerdings nur einen Karton mit einem Drucker aus – den Empfang quittierte einer der Mitarbeiter der Firma und ich dachte: “blöd – wohl doch nicht unser TV dabei”. Da ich aber eh schon drüben war sagte ich zum Hermes Mitarbeiter noch: “Ich dachte, Sie hätten unseren TV dabei. Der sollte heute via Hermes Einrichtungs Service geliefert werden”.
Darauf hin regt sich der Hermes Mitarbeiter auf: “Oh man, das hätten wir doch mitnehmen können – jetzt fahren die 2 Mal an die gleiche Adresse”.
Gut, typisch Hermes dachte ich, doch das sollte noch nicht alles gewesen sein. Kurz darauf (der Hermes Kollege war immer noch in der Firma nebenan) kam der Chef der Firma rein und guckte, was da geliefert wurde. Er schaute auf das Paket und das Adressetikett auf dem Karton des Druckers und merkte kurz darauf an, dass die Lieferung gar nicht für die Firma sei, sondern für Frau XXX aus YYY.
Der Hermes Mitarbeiter guckte ungläubig auf das Paket und meinte, dass könne nicht sein. Ab dem Moment ahnte ich, was los war.
Ich sprach also noch einmal an, dass wir an diesem Tag eine Lieferung eines LED-TVs via Hermes Einrichtungs Service erwarteten – ob es nicht sein könne, dass sie doch unsere Lieferung im Wagen haben.
Darauf hin ging der Hermes Kollege wieder zum Lieferwagen und er und sein Kollege schauten im Wagen nach und siehe da: sie hatten doch tatsächlich unseren TV dabei.
Wäre ich nicht zufällig drüben gewesen, wäre unser TV wohl wieder mitgenommen worden und der Drucker wiederum wäre in der Firma geblieben. Ich will nicht wissen, wie lange man dann seinem TV/Drucker hätte hinterherlaufen müssen, bis Hermes es korrekt zugestellt hätte.
Schade, dass Amazon nach wie vor auch Hermes Versand nutzt, da dies im Regelfall (bei uns zumindest) zu Problemen und Ärger führt.
